Введение

Athena AI - это удобный инструмент, который упрощает рутинную работу с клиентами, предоставляя персонализированных виртуальных ассистентов с использованием искусственного интеллекта, специально настроенных под ваш бизнес.

Мы обеспечиваем централизованное управление сообщениями со всех социальных сетей в одном чате. Автоматизация обработки запросов 24/7 улучшает клиентскую поддержку, сокращает расходы, способствует увеличению продаж и обеспечивает персонализированный опыт, повышая лояльность клиентов. Централизованная панель мониторинга облегчает управление чатами, что способствует более эффективной организации и совместной работе.

Как это работает

Athena AI является интерфейсом взаимодействия между пользователем и искусственным интеллектом, предоставляя клиентам возможность создавать, настраивать и управлять продвинутыми виртуальными помощниками. Эти интеллектуальные ассистенты легко интегрируются в текущие бизнес-процессы, обеспечивая более эффективное, беспрерывное взаимодействие

О наших ИИ Ассистентах

Наши виртуальные помощники оснащены передовыми моделями искусственного интеллекта, способными вести диалог на уровне человека и выполнять задачи для пользователей.

Системы искусственного интеллекта обладают общим пониманием мира и могут обсуждать самые разные темы. Чтобы настроить ИИ ассистентов под ваши индивидуальные потребности и достичь лучших результатов, предоставьте им конкретные знания для использования при ответах. Затем контролируйте их поведение, предоставляя инструкции.

Рассматривайте ИИ Помощника как нового сотрудника вашей компании, а процесс настройки — как адаптацию. Такой "сотрудник" обладает необходимым набором навыков, и его нужно ознакомить с компанией, миссией, продуктами и так далее, а затем предоставить ему инструкции о том, как правильно выполнять свою работу. Создайте своего идеального помощника и наслаждайтесь его работой.

Знакомство

Прежде чем начнем давайте кратко ознакомимся с нашим функционалом. 

После регистрации вы попадаете на главную навигационную панель. Здесь отображается соответствующая статистика разговоров и сообщений по каждому каналу, и здесь вы можете отслеживать и анализировать эффективность ваших ИИ Ассистентов.

В разделе “Сообщения” вы можете увидеть диалоги по всем каналам, отследить выполнена ли задача, зайти в любой диалог просмотреть переписку и при необходимости поставить работу ИИ Ассистента на паузу и самостоятельно продолжить разговор.

“Каналы” - это основа нашей платформы. Именно через них будет происходить связь ИИ Ассистента с вашими клиентами. В этом разделе вы сможете создать чат - бот и настроить его в зависимости от ваших потребностей. Далее мы покажем вам, как создать и настроить каждый канал. 

“Базы знаний” - не менее важный раздел. Здесь вы будете загружать свои документы, изображения, файлы, в который ИИ будет искать информацию, отвечая пользователям.

В разделе “Рассылки” вы сможете настроить активационные сообщения для пользователей, в диалогах с которыми не была выполнена задача бота. Доступны два варианта активационных сообщений: автоматически сгенерированные ИИ и сообщения, написанные вами вручную. Также вы можете выбрать интервал времени, через который ИИ напомнит о себе после последнего сообщения.

В разделе “Платежи” вы сможете отслеживать информацию о состоянии вашей подписки и оплачивать услуги Athena AI.

“Команда” - в этом разделе вы можете дать доступ к своему аккаунту сотруднику и назначить ему роль. В настоящий момент существуют 3 роли:

• Владелец - обладает всеми правами
• Интегратор - человек, который настраивает и тестирует ИИ Ассистента
• Менеджер - обладает доступом к сообщениям

Подключете свой первый канал

Перейдите в раздел “Каналы”, выберите и подключите интересующий вас канал. На данный момент возможно подключение следующих каналов:

• Athena Chat Widget
• Telegram
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp
• Viber
• VK
• Avito
• Intercom

Настройки канала

После подключения каналов переходим к настройке. Зайдите в раздел "Каналы", выберите канал, который вас интересует и нажмите кнопку "Редактировать".

Перед началом настройки, ответьте на вопрос: какую задачу я хочу решить с помощью Афины?

Чтобы повысить эффективность внедрения бота, необходимо четко определить цель его использования. Лучше всего начать с решения одной задачи, а уже затем перейти к другой, применяя накопленный опыт. Например, можно выделить следующие типы задач:

• обработка рекламаций;
• прием заказа на услугу;
• квалификация лида;
• техподдержка;
• полная продажа товара или услуги;
• прогрев потенциального клиента;
• ассистент.

Давайте рассмотрим настройку нашего помощника на нескольких реальных кейсах. В качестве примера возьмем юридическое агентство и фабрику мебели.
Обращаем внимание - названия, адреса, цены, телефоны и другие данные могут быть вымышлены.

Выбор языка:

Выберите язык на котором будет общаться ваш помощник. Вы можете выбрать “Все языки”, так как ваш ИИ Ассистент знает все языки, либо если вам нужен какой-то определенный язык, то выберите его из списка.

Роль бота:

Не забываем, что мы рассматриваем ИИ помощника, как своего нового сотрудника, поэтому четко обозначаем его роль.

Инструкции поведения:

Здесь вы должны дать своему помощнику подробную инструкцию в зависимости от его роли. Посмотрите примеры, как это сделали наши клиенты.

Приветствие:

Пропишите, то как ИИ Ассистенту начать разговор с клиентом.

Важно! Приветствие работает только в telegram и widget athena. Для остальных каналов, вы можете добавить приветствие в инструкцию, например: "Всегда начинай диалог с фразы Меня зовут Александр, я менеджер компании Athena”.

Задача бота:

Здесь вам нужно обозначить задачу вашему ИИ помощнику.

Действие при выполнении задачи:

Настройте действие, которое произойдет после выполнения задачи бота. Например, вы можете выбрать, чтоб бот оповещал вас в telegram или на электронную почту.

Уведомить о начале диалога:

Афина может присылать уведомления не только об успешно завершенной задаче, но и о том, что запустился новый диалог. Поддерживаются уведомления в telegram и на электронную почту.

Триггер по стоп-словам:

Задайте список стоп-слов, увидев которые, бот выполнит действие, которое вы ему укажите. Например, уведомить в telegram, ответить и завершить разговор.

Если у вас возникнут проблемы с настройкой канала, наша команда с радостью поможет вам в этом.

Создайте свою базу знаний и загрузите необходимую  информацию.

База знаний представляет собой ключевой элемент вашего ИИ помощника. Именно здесь вы расширяете его осведомленность о вашей компании, продуктах, проектах и многих других аспектах.

Для создания и настройки базы знаний, перейдите в соответствующий раздел и создайте новую базу данных. Затем нажмите кнопку "редактировать" и загрузите свои файлы. Вы можете добавлять файлы в форматах CSV, XLS, XLSX, DOCX, PDF, JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP. После этого добавьте URL-адреса, такие как адрес вашего сайта или Google Таблицы. Обратите внимание, что каждый раздел вашего сайта необходимо добавлять отдельно.

После создания базы знаний и ее наполнения информацией, нажмите кнопку "Ответы". Здесь вы сможете отредактировать вопросы и ответы, сформированные на основе ваших файлов, а также добавить свои собственные.

Давайте рассмотрим создание базы знаний на конкретном кейсе. В качестве примера рассмотрим мебельную фабрику. Добавим в базу Google таблицы с возражениями, стоимостью доставки до разных городов и популярными вопросами - ответами.

Зайдем в “Ответы” и посмотрим, что у нас получилось.

Это один из примеров, как работает база знаний. Вы можете добавить в нее различные данные, например информацию о своей компании, прайс с ценами на товары или услуги, ответы на возражения и многое другое.

Если у вас возникнут вопросы, то напишите нам, мы обязательно ответим.

Протестируйте и обучите своего ИИ Ассистента

После того, как вы создали свой первый канал и базу знаний, вернитесь к настройке канала и свяжите его с базой знаний. Затем можно переходить к тестированию.

Тщательное тестирование ИИ Ассистента имеет очень важное значение. В настройках канала справа вы можете увидеть тестовый чат. Здесь вы можете протестировать инструкции, которые вы дали ИИ Помощнику, а также проверить связь с базой знаний. Однако для тестирования всех возможностей рекомендуется отправить сообщение в уже созданный канал (Telegram, WhatsApp, Instagram и прочие) от имени потенциального клиента. Постарайтесь поставить себя на место своих клиентов и протестировать различные сценарии, с которыми может столкнуться ваш ИИ Ассистент.

Процесс тестирования проливает свет на потенциальные недостатки в ваших настройках и базе знаний, которые обычно можно легко исправить.

Проанализируйте ответы вашего ИИ Ассистента, изучите, как он выполняет поставленные перед ним задачи. При необходимости проведите эксперименты с настройками и внесите коррективы в базу знаний. Если вы не удовлетворены ответом на какое-то конкретное сообщение, используйте кнопку "Не верно" под ним и предоставьте свой вариант ответа. Этот вариант будет автоматически внесен в базу знаний.

Ниже представлена схема функционирования ИИ-ассистента с учетом настроек  канала и базы знаний на примере мебельной фабрики.

Приложите некоторые усилия, тщательно протестируйте и настройте своего ИИ Ассистента, и он будет служить вам верно и надежно, без каких-либо перерывов на сон и отдых.

Оплатите подписку

Вы уже провели тестирование и настройку вашего ИИ Ассистента, теперь можно перейти к оплате. В настоящий момент у нас доступны два тарифных плана:

1. Стартовый - основной тарифный план, стоимость которого составляет 4999 рублей в месяц. В этот план включено 1000 сообщений, сгенерированных ИИ. Стоимость каждого последующего сообщения - 5 рублей.
2. Индивидуальный - этот тариф предназначен для тех, кто нуждается в большом количестве ответов. Свяжитесь с нами, и мы обсудим индивидуальные условия для вашей компании.

Благодарим вас! Приятного использования Athena AI. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Наша команда с удовольствием предоставит вам необходимую информацию.
Удачи в использовании нашего ИИ Ассистента!